Descriere

În cadrul acestui curs, vom explora fundamentele marketingului relațional și importanța construirii unei relații solide cu clienții. Abordăm principiile cheie și conceptele care stau la baza acestui tip de marketing, precum înțelegerea nevoilor și așteptărilor clienților, comunicarea eficientă și interacțiunilor cu aceștia.

Pe parcursul cursului, vom discuta strategiile de personalizare în marketingul relațional și modul în care acestea contribuie la adaptarea ofertei la nevoile consumatorilor. De asemenea, vom prezenta etapele de creare, implementare și evaluare a unui program de loialitate, cu accent pe importanța acestora în procesul de fidelizare a clienților.

În încheiere, cursul se concentrează pe analiza și monitorizarea satisfacției clienților, prezentând instrumente și metode adecvate pentru colectarea feedback-ului și îmbunătățirea continuă a serviciilor și produselor oferite.